Qual é a diferença entre um consultor de viagens e um gerente de vendas

Qual é a melhor maneira de chegar ao seu destino? Eu preciso de um visto? Se sim, como obtê-lo? Onde ficar Como ir do aeroporto até o alojamento? Quanto dinheiro para levar com você? O que você precisa para visitar / ver / experimentar?

E a pergunta mais importante: como não ir à falência nesta viagem?

Com a atual abundância de informações, você pode enlouquecer planejando sua própria viagem.

E quanto tempo é gasto procurando respostas para todas essas perguntas!

Qual é a diferença entre um consultor de viagens e um gerente de vendas

Então, vamos descobrir o que um consultor de viagens faz, onde ele tem a oportunidade de encontrar um emprego. O mínimo que um turista precisa para viajar um turista precisa de uma transferência, um lugar para ficar, comida, um visto para viagens internacionais e seguro médico. Daqui resulta que o consultor de turismo deve estudar os desejos do cliente e escolher a opção mais adequada para ele.

Parece simples, mas não estava lá. Recentemente, as notícias da mídia costumam parecer que as passagens aéreas compradas eram inválidas, o voo foi cancelado, acidentes de carro com turistas, passagens compradas por turistas não podem ser entregues, nem trocadas. Sites com críticas de turistas se assemelham ao "muro das lamentações": eles não limpam os quartos, comida ruim, atitude grosseira, indiferença. Existem casos freqüentes em que, no momento mais inoportuno, verifica-se que os serviços necessários não foram incluídos no preço do passeio.

Não é triste admitir, mas todos esses problemas começam com a busca de um passeio adequado, que é contratado por um consultor de viagens e turismo. Infelizmente, as agências de viagens em busca de renda não prestam atenção suficiente ao treinamento e motivação dos funcionários. A margem inerente ao custo de um pacote de viagem é dividida no conteúdo da agência, administração, impostos para pessoas jurídicas ou empreendedores individuais. Como resultado, o consultor de turismo recebe um salário minúsculo - aproximadamente 1% do custo da licença. Como resultado do desinteresse pessoal, um baixo nível de responsabilidade.

Qual é a diferença entre um operador turístico e uma agência de viagens?

O operador turístico cria, embala um produto turístico, incluindo tudo o necessário para viagens, acomodações e lazer. Os clientes de um operador turístico são agências de viagens e agentes individuais que vendem pacotes de férias para os próprios turistas.

Outro consultor de negócios é Workle. Ele reserva diretamente um tour com um operador turístico, assume responsabilidade pessoal com o cliente e, é claro, possui a maior renda possível de cada venda - até 11% do pedido pago.

Qual é a diferença entre um consultor de turismo da Workle e um agente de viagens?

Agência de viagens é uma empresa na qual várias pessoas trabalham. A agência de viagens está localizada em instalações próprias ou arrendadas. As receitas das agências de viagens vão para a manutenção desse espaço, publicidade, gerentes e o restante são distribuídos entre gerentes de vendas que trabalham especificamente com clientes. Ao contrário dos gerentes de vendas das agências de viagens, o consultor de turismo da Workle não precisa de um escritório; ele trabalha apenas por conta própria.

Saiba mais sobre os outros benefícios de trabalhar com a Workle aqui ou leia a próxima postagem em 26 de outubro. Responsabilidades: Consultor de Turismo de Vagas (consulte a parte inferior da página Postagens relacionadas).

Termos e Compensação

• trabalhar sem investimentos remotamente através do site workle.ru sob um contrato de direito civil,
• contribuições para o Fundo de Pensões,
• Ajuda 2-PIT a pedido,
• a possibilidade de combinar com estudo ou outro trabalho,
• cooperação diretamente com os principais operadores turísticos: Biblio Globus, Pegas Touristik, Inna Tour, Tez Tour, Brisco, etc.,
• módulo para pesquisa, comparação e reserva automática de passeios,
• garantia de remuneração por cada transação concluída,
• sistema seguro de transferência de fundos para uma conta bancária,
• crescimento na carreira, permitindo aumentar a renda.

Requisitos de trabalho:

Candidato - o futuro gerente de turismo deve ter:

• conhecimento em informática:
• Habilidades na Internet
• por email
• conhecimento do MS Word, Excel,
• sociabilidade
• capacidade de realizar conversas telefônicas no campo do turismo,
• polidez
• tato e boa vontade,
• foco nos resultados,
• iniciativa
• a capacidade de organizar independentemente seu horário de trabalho.

Sexo: não importa.

Idade: a partir dos 18 anos (incluindo ofertas de emprego para estudantes, aposentados, mulheres em licença parental).

Educação: não importa.

Requisitos de qualificação: candidatos com experiência e sem experiência são considerados para a vaga de um gerente de turismo.

Empregadores no campo do turismo:

• Vagas na agência de viagens Biblio Globus
• Empregos na Pegas Touristik Travel Company
• Empregos na empresa de viagens Inna Tour
• Empregos no Tez Tour,

e outras empresas do setor de turismo

Os iniciantes receberão treinamento interativo online gratuito, ao final do qual receberão um certificado eletrônico.

Ainda tem dúvidas? Nosso fórum, bate-papo e serviço de suporte funciona para você. Bem-vindo à equipe do Workle!

Quem é um agente de viagens e quanto ele ganha

Um agente de viagens é realmente um gerente de vendas de turismo. Estes últimos são um programa de viagem pronto compilado pelo operador. O passeio inclui a reserva de um hotel, programas de excursão e serviços de transportadora (aviões, ônibus, navios de cruzeiro). A diferença entre um agente de viagens freelancer e uma agência de viagens é que ele não precisa de um escritório e um grande número de funcionários. Ele pode fazer todo o trabalho online.

A remuneração do agente consiste em uma comissão de vendas, que é paga pelo operador por cada comprador atraído. Pode ser de 5% a 10% do custo da licença. Assim, sua renda futura determina o número de vendas realizadas. Um agente de viagens iniciante não deve contar com lucros rápidos e altos. Uma renda estável exigirá uma base regular de clientes, cuja formação pode levar vários meses. A renda média de um agente em casa é de 500 a 1000 dólares por mês.

Como se tornar um agente de viagens do zero em casa

Você pode começar a trabalhar como agente de viagens sem um diploma especializado, mas isso não significa que você não precisa de conhecimento. Antes de tudo, você deve se familiarizar com a legislação referente a esse tipo de atividade e viagens turísticas (estrangeiras) em geral. Você também deve estudar a terminologia, classificação de permissões, características da escolha do operador turístico, métodos de comunicação com o cliente e, necessariamente, geografia.

Legalização de um agente de turismo

Sem registro oficial, nem operadores turísticos nem clientes trabalharão com um agente de turismo. Você pode se registrar como um IP (FOP) ou LLC. No primeiro caso, a documentação e o registro das atividades são muito mais simples; no segundo, haverá mais confiança na sua empresa.

Ao se registrar, é muito importante escolher os códigos de atividade corretos. E para a Rússia (OKVED-2) e para a Ucrânia (KVED 2017) será:

• 11 Atividades de agências de viagens,
• 90 Serviços de reservas e atividades relacionadas.

Ao se registrar, é melhor escolher um regime de tributação simplificado.

Para trabalhar como agente para a venda de passeios, você não precisa obter uma licença e, portanto, pode começar a trabalhar imediatamente após o registro. Mas aqui mais uma coisa deve ser levada em consideração. De acordo com a legislação da Federação Russa, os agentes de viagens, diferentemente dos operadores, não são inscritos em um único registro e não precisam ter segurança financeira (garantias). Se você está pensando em opções de como se tornar um agente de viagens do zero na Ucrânia, precisa de garantias no valor de pelo menos 2.000 euros. Ao mesmo tempo, se esse valor não for suficiente para cobrir as perdas associadas à falta de prestação de serviços pagos devido à falha do agente, por ser um fundo de private equity, você corre o risco de não apenas garantir fundos, mas também bens pessoais.

O garante, como regra, são organizações bancárias. Eles fornecem segurança por até 5 anos. Em alguns casos, você pode concluir um acordo por até 2 anos. A garantia é expressa na abertura de uma conta de depósito (depósito em garantia) e em contribuições regulares de seguro ao banco, que, em caso de ocorrência, serão utilizadas para pagar a compensação. O depósito em si não será retirado e, no final do contrato com o banco, será devolvido ao agente. O confisco do depósito só pode ocorrer se o agente de viagens não seguir o cronograma de pagamento regular.

Na maioria dos casos, ninguém verifica a disponibilidade de segurança de um agente de viagens e você pode iniciar uma atividade sem ele. Por outro lado, grandes e respeitáveis ​​operadores turísticos podem recusá-lo se uma garantia não for confirmada.

Um agente de viagens em casa, na maioria dos casos, não lida com documentos de viagem (passaportes estrangeiros, vistos, procurações). No entanto, para aconselhar seus clientes, você deve conhecer a lista de documentos necessários para atravessar a fronteira, a lista de itens e medicamentos permitidos para transporte, bem como as regras para permanecer no país para o qual seu cliente é enviado.

A escolha da direção e do público-alvo

Antes de se tornar um agente de viagens, você deve decidir sobre a categoria de produtos turísticos (passeios) que venderá. Isso determinará seu futuro público-alvo.

O negócio de turismo moderno oferece uma grande variedade de passeios. Eles são divididos em três grandes grupos:

1. Doméstica - viaje dentro do seu país. Esta atividade é adequada para iniciantes. Não requer conhecimento de línguas estrangeiras. A desvantagem dessa direção é o nível de renda e a demanda relativamente baixos. Os principais compradores são idosos e famílias de renda média.
2. Alcance - viajar de férias para outros países. O tipo tradicional de passeios, que é muito procurado por uma ampla gama de consumidores.
3. Entrada - Viaje para turistas estrangeiros no seu país. Requer um bom conhecimento de línguas estrangeiras (inglês).

A maioria dos operadores trabalha em todas as áreas e, portanto, a qualquer momento, você pode expandir o escopo de seus negócios.

Além disso, os passeios variam de acordo com o tipo de organização:

• Estacionário - passeios clássicos a um país (cidade) com residência permanente em um hotel específico. Pode ser férias de praia no mar, estações de esqui, descanso em resorts florestais, acampamentos de recreação infantil. Os principais compradores dessas excursões são famílias com crianças, noivos e idosos.
• Celular - passeios, durante os quais vários países e regiões (cidades) são visitados. Estes incluem cruzeiros marítimos, passeios de ônibus, trilhas e camping. Esse tipo de passeio é muito procurado por jovens (estudantes).

Como encontrar um operador turístico para cooperação

Para começar, é necessário concluir um contrato formal com o operador turístico, caso contrário você não receberá uma comissão, mesmo se vender o passeio. Nesse caso, você pode escolher como parceiros um ou vários operadores, o que permitirá fornecer aos clientes uma escolha mais ampla de tickets.

Da mesma forma, considerando como se tornar um agente de viagens em casa, você precisa escolher a direção das viagens turísticas. É muito difícil fazer tudo imediatamente, especialmente um agente iniciante, e, portanto, é melhor escolher alguns dos países mais interessantes para você pessoalmente.

Existem muitos recursos na Internet que permitem encontrar o operador turístico certo. Alguns deles oferecem cooperação direta. Por exemplo, se você está procurando uma maneira rápida como se tornar um agente de viagens do zero na Rússia, você pode se registrar no sistema do operador turístico Workle.ru e começar a ganhar dinheiro imediatamente. Para trabalhar neste sistema, você não precisa se registrar no imposto, porque a própria empresa realiza todas as contribuições para o Fundo de Pensões e o Serviço Fiscal Federal para você.

Além disso, você pode encontrar parceiros no Registro Federal Unificado de Operadores Turísticos no site oficial do Rostourism (russiatourism.ru).

Se você é um empresário registrado, também pode usar os serviços on-line para selecionar e reservar passeios (mediante taxa). Os agentes da Federação Russa podem usar os seguintes recursos:

• Central de Reservas (ecenter.travel) - oferece a oportunidade de estudar e selecionar passeios ao redor do mundo.
• Sletat.ru (sletat.ru) - além de selecionar passeios, oferece ajuda e a criação de um site gratuito para a venda automática de produtos de viagem (passeios).
• 1001TUR (1001tur.ru) - seleção de excursões dos maiores operadores, com um aumento de comissão e bônus.

Agentes de viagens independentes da Ucrânia operadores e excursões podem ser pesquisados ​​no IT-Tour (ittour.com.ua). O serviço permite selecionar e comparar o custo de passeios de várias operadoras. É possível vender vouchers rejeitados e ajudar na criação de seu próprio site. Como regra, esses recursos permitem concluir acordos de cooperação com o operador on-line.

Como verificar a confiabilidade do operador

Na maioria dos casos, os operadores turísticos são responsáveis ​​pelos turistas, mas se ocorrer uma força maior, o agente que fez a venda também será desvalorizado. Isso significa que sua reputação com os clientes está diretamente relacionada à consciência dos parceiros selecionados e, portanto, considerando como se tornar um agente de viagens do zero em casa, é importante aprender a reconhecer parceiros conscientes.

Você pode encontrar um operador turístico adequado às suas condições de trabalho e avaliar sua confiabilidade em catálogos on-line especiais (turbiz.turistua.com, tursvodka.ru) que oferecem a capacidade de visualizar classificações. Também é necessário monitorar as revisões de usuários e agentes em sites especializados (otzyv.ru, turpravda.ua, obnovlenie.ru).

Você pode tirar suas próprias conclusões analisando o operador de acordo com os seguintes critérios:

• Disponibilidade da empresa anfitriã parceira no país do passeio. Se o operador tiver seus próprios representantes na cidade ou país para onde seus clientes estão indo, isso aumentará a confiabilidade do serviço. Você pode descobrir essas informações no site oficial da operadora.
• Acordo com companhias aéreas e transportadoras. Quanto mais empresas fizerem parceria com a operadora, maior a oportunidade de substituir o serviço em uma emergência.
• Nível da companhia de seguros parceira. Se um IC com um alto nível de confiança e uma porcentagem de pagamentos em apólices de seguro trabalhar com o operador, maior será a confiabilidade do operador.
• Número de direções. Se o operador turístico trabalhar em um segmento restrito de destinos, ele não poderá fornecer rapidamente um passeio de substituição em caso de situações imprevistas (desastres naturais, conflitos militares e políticos).

Como atrair clientes para comprar passeios

A maioria dos agentes de viagens em casa começa a vender oferecendo serviços a amigos. Se estes últimos estiverem satisfeitos, eles, sem dúvida, comprarão novamente os passeios e o recomendarão aos amigos. Mas, para ganhos totais, essas vendas não serão suficientes. Você pode promover seus serviços das seguintes maneiras:

• Website próprio e publicidade contextual. Criar um site de agente de viagens requer um investimento em dinheiro de cerca de US $ 500. É muito difícil trabalhar como agente de viagens em casa sem essa ferramenta. O site deve necessariamente conter informações úteis (legislação, uma descrição das atrações, dicas para a preparação de viagens turísticas), uma descrição do pacote de serviços (tipos de destinos e tipos de permissões com as quais você trabalha), bem como a possibilidade de consulta on-line no modo de bate-papo ou chamada na web.
• Anúncios de periódicos. Você pode solicitar artigos especiais em blogs populares ou portais de notícias sobre sua empresa, anunciar regularmente em revistas e jornais, com informações de contato.
• Vídeo do blog de viagens. Ferramenta de publicidade eficaz são vídeos sobre viagens turísticas que você organizou. Se isso for difícil, você pode usar os vídeos criados pelo seu operador turístico.
• Promoção de serviços nas redes sociais. É claro que você não pode vender tours pelas redes sociais, mas é possível criar anúncios e redirecionar clientes para o seu site.
• Aterragem do turista (páginas de destino). Venda certos tipos de passeios usando sites de uma página. Nesse caso, você não selecionará um passeio para um cliente específico, mas procurará um cliente para o passeio selecionado.

Como se tornar um bom agente de viagens

Para um cliente concordar em reservar um passeio, você deve convencê-lo de que esta é a decisão certa. Somente um agente de viagens autoconfiante e preparado pode fazer isso. Para isso, você precisa:

• Apresente ao cliente uma extensa apresentação do programa e fale sobre o país ou região para onde ele vai. Это значит, что перед началом работы следует обновить свои знания географии и внимательно изучить особенности представляемого региона, его достопримечательности, а также выполнить мониторинг политических и экономических новостей. При этом очень важно проверять всю найденную информацию на достоверность, чтобы по возвращению домой, клиент не разочаровался в вашем профессионализме.
• Помнить, что вы продаете не просто поездку, а образ жизни. Um bom agente deve ser um psicólogo sutil para entender que tipo de descanso seu cliente precisa.
• Leve em consideração todas as nuances. Ao se comunicar com os clientes, faça anotações para não esquecer detalhes importantes posteriormente.
• Use várias técnicas de vendas (AIDA, SPIN, cinco etapas). Faça scripts (scripts) do diálogo com o comprador da excursão por telefone, comunicação pessoal e correspondência. Analise e ajuste seus padrões de vendas, levando em consideração erros.
• Mantenha contato com o cliente após a venda. Para tornar o cliente permanente, ser amigável, interessar-se pelos resultados da viagem, lembre-se dos nomes e informações pessoais de seus compradores de passeios. Isso criará uma imagem de um agente familiar e confiável que você não deseja alterar para outro.
• Siga novas orientações e desenvolva-se profissionalmente. É melhor gastar o primeiro lucro em treinamento (treinamentos, seminários), o que permitirá alcançar rapidamente um alto nível de profissionalismo.

Para evitar reclamações contra você, bem como despesas financeiras não planejadas, você deve seguir as seguintes regras:

• Você não pode indicar a hora exata da partida do avião ou da partida do ônibus. Sempre existe a possibilidade de um atraso e, portanto, pode se tornar uma reclamação para você pessoalmente.
• Não prometa serviços gratuitos se não tiver certeza sobre a oferta deles.. Se o cliente receber serviços gratuitos que, de acordo com você, não foram incluídos no pacote, essa será sua vantagem e, portanto, em situações de disputa, é melhor ficar em silêncio sobre essa oportunidade.
• Faça um contrato com competência indicando uma descrição completa do produto turístico, condições para sua implementação, regras de pagamento, operador turístico e o custo da licença (em unidades arbitrárias, bem como na moeda nacional).
• Não agende um tour sem pré-pagamento pelo cliente. Se você registrar sua reserva e o cliente recusar, você pagará uma multa ao operador.

Sabendo como se tornar um agente de viagens do zero em casa e aplicando essas habilidades na prática, você pode construir uma carreira completa e obter uma renda estável. Esse tipo de atividade também pode ser interessante, como ganhos adicionais para estudantes e emprego para licença-maternidade para mulheres.