Dicas úteis

Quão educadamente recusar uma pessoa sem ofendê-la

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A capacidade de recusar é cara. Primeiro de tudo, para você pessoalmente. Já que longe de todos, podemos recusar e não sentir remorso.

É claro que nunca deixa de simplesmente recusar. Sempre haverá aqueles que precisarão de sua atenção, localização, tempo, dinheiro e até liberdade. Mas a vida é sua! E você tem seus próprios planos para ela. Quantas vezes eles não coincidem com os planos dos outros.

Seu cliente comum solicita um grande desconto que você não pode conceder a ele; caso contrário, sua empresa terá que trabalhar às suas custas.

Você agendou um jantar em família hoje e seu chefe o chama urgentemente para o escritório. No entanto, você está ciente de que o caso pode esperar até a manhã seguinte.

Seu amigo fez uma oferta e você não está pronto para aceitá-la.

Seu colega pede dinheiro emprestado e você já planejou todo o orçamento.

Como recusar todas essas pessoas, mantendo um bom relacionamento? Como recusar educadamente?

A capacidade de dizer não com firmeza é um componente da autoconfiança. Uma pessoa confiante se recusará com competência e depois explicará calmamente o motivo da recusa. Não fictício, não inchado, bastante óbvio.

De fato, se você concorda em fazer algo e não o faz, porque inicialmente não pode fazer isso, dá esperança à pessoa. E você está enganando ele ... Seria melhor se tudo fosse colocado imediatamente. Mas, por alguma razão, você tem medo de recusar.

E com que frequência você concede ao vendedor irritante na loja e, como resultado, compra uma coisa absolutamente desnecessária.

As causas do medo do fracasso não serão aprofundadas. Muitas vezes, a dúvida é a essência. Às vezes não há força de vontade suficiente ...

Então, aprendemos a recusar educadamente.

1. Tome seu tempo com uma resposta. Pense nos prós e contras. Analise todas as opções. O que está cheio desta oferta para você? Por que você decidiu recusar? Os argumentos devem ser de ferro.
2. Recuse-se somente depois de encontrar em si mesmo força e determinação interior.
3. Recuse com firmeza, mas não com severidade. "Não posso lhe dar essa quantia em dinheiro ..." Não flerte, tente falar com confiança e calma. Caso contrário, o interlocutor pensará que você está simplesmente cobrando um preço ou hesitando e insistirá por conta própria.
4. Argumente sua recusa. "Não posso aceitar sua oferta, porque considero você meu bom amigo" "Não posso emprestar dinheiro, porque tenho que reembolsar o empréstimo até o final do mês". Apenas não minta! Suas mentiras serão reveladas bem ali. E a consciência atormentará ainda mais.
5. Faça um mini elogio: "Fico feliz que você tenha me pedido ajuda". "Somente pessoas muito fortes podem fazer essas ofertas". Apenas não flerte, não flerte, caso contrário, essa rejeição será percebida como esperança. Isso é difícil? Aprenda! A psicologia dos relacionamentos é sempre trabalhosa.
6. Diga-me o seu caminho para sair da situação. "Agora não posso ir ao escritório, é tarde demais e estou ocupado. Amanhã de manhã chegarei uma hora mais cedo e certamente prepararei os documentos necessários para as negociações. "Não poderei lhe dar esse valor em dívidas, porque comprei uma grande quantia hoje, mas conheço uma cooperativa de crédito, onde elas o ajudarão a organizar esse valor por um ano."
7. Sempre fale de maneira amigável, não seja grosseiro e não responda agressivamente. Sua tarefa é manter relações com o interlocutor.
8. Nunca use palavras irritantes como "problema, erro, erro, errado, errado" e assim por diante. Para descobrir quais palavras se tornam aquelas âncoras de irritação que estragam qualquer conversa, fale em voz alta e ouça seus sentimentos. Tente substituir essas palavras por palavras positivas e positivas.
9. A última frase é lembrada e o seu vis-à-vis deve ter um sabor agradável da conversa, e não a amargura da rejeição. “Obrigado pela sua compreensão, espero realmente que minha recusa não consiga estragar nosso futuro relacionamento. Estou sempre pronto para ajudá-lo, você sabe!

Recuse elegantemente! Mas recuse apenas quando você realmente não puder fazer algo. A capacidade de recusar a tempo é tão importante quanto concordar com o tempo. Bons relacionamentos com as pessoas são muito caros. Às vezes, sua recusa pode apenas salvá-los.

Como aprender a recusar pessoas

1. Use a palavra "Não".

Use "Não", "Não desta vez"não"Acho que não", "Não tenho certeza", "Talvez da próxima vez". A palavra" Não "tem um poder incrível. Use-a se tiver absoluta e precisamente certeza de que não pode haver outra resposta. E não precise se desculpar pela resposta. Pratique dizer a palavra" Não "até se sentir confortável, pronunciando-o.

2. Use opções decisivas, mas educadas.

Agradeço seu tempo, mas não, obrigado.

Obrigado por pensar em mim, mas meu prato já está cheio.

Hoje não, obrigado.

Não para mim, obrigado.

Eu tenho medo que não posso.

Não estou muito interessado em jogos de ioga / hard rock / computador, mas obrigado por perguntar.

Talvez eu me recuse.

Isso se aplica à família, amigos e até ao seu chefe. Você não precisa criar alguns truques elaborados o tempo todo - apenas diga que não quer. Se você não quer ir ao evento, porque teve uma semana difícil e é mais provável que fique em casa e assista à TV, diga-o. Não invente uma avó moribunda para tornar sua desculpa mais aceitável.

4. Não continue a explicar.

Em alguns casos, é melhor não entrar em detalhes. Se você começar a inventar desculpas demais, parece que você está mentindo, ou permitirá que alguém que lhe pede encontre soluções alternativas e faça você concordar.

5. Não tenha medo de dizer duas vezes.

Algumas pessoas não respeitam os limites de outras pessoas ou estão acostumadas a deixar uma pessoa desistir, se solicitado novamente. Não desista apenas porque alguém é muito persistente. Sorria educadamente e novamente diga "Não", ainda mais firmemente do que a primeira vez.

6. Se necessário, diga "porque".

Estudos mostraram que a palavra "porque" faz as pessoas concordarem com você, mesmo que o motivo seja completamente absurdo. Em vez de dizer: "Infelizmente, não posso marcar uma reunião", tente dar um motivo para atenuar a negação.

7. Sorria e balance a cabeça.

Você pode recorrer a isso antes de sair. Isso funciona quando as pessoas nas ruas estão distribuindo panfletos ou tentando fazer com que você assine alguma coisa.

8. Seja inflexível.

Imagine que você é a pessoa que controla a situação. Faça contato visual e fale claramente. Não murmure sua recusa a si mesmo. Isso é especialmente importante quando você sente que eles querem tirar vantagem de você.

9. Não colha amostras grátis.

Nós tendemos a retribuir quando eles nos dão algo. Se você experimentou queijo em uma degustação em um supermercado e a garota o convence a comprá-lo, você prefere concordar se não começar a experimentá-lo.

10. Se eles disserem para você pular pela janela, você fará isso?

É fácil cair na armadilha da frase "Sim", porque outros também dizem "Sim". Não faça isso.

Como recusar uma pessoa

11. Lembre-se do quanto isso lhe custará.

O que você vai perder ao concordar? Tempo, dinheiro, saúde? Nada é dado exatamente assim.

Sua intuição raramente falha com você. Se você achar que algo está errado, ouça seus instintos e diga "Não".

13. Sugira uma alternativa.

Isso é especialmente útil no trabalho quando você não deseja ser considerado uma pessoa que falha o tempo todo.

Se você estiver ocupado demais para realizar qualquer tarefa que gostaria de realizar no futuro, poderá dizer: "No momento, não poderei ajudá-lo neste projeto, mas ficaria feliz em vê-lo no próximo mês, quando estarei mais livre.".

14. Reatribua a alguém.

Se você deseja negar algo a alguém, mas conhece uma pessoa que concorda, compartilhe essas informações. "Receio não poder ajudar você a organizar o feriado, mas sei que Anna está envolvida em assar bolos, talvez pergunte a ela?"

No entanto, você não deve usar isso como desculpa para substituir pessoas que você não gosta, caso contrário você será considerado um bastardo.

Se você estiver pronto para se encontrar, tente negociar. Isso permitirá que você aceite a solicitação sem recusar diretamente. Podemos pedir que você reduza o número de tarefas, solicite um prazo mais longo para concluir o trabalho ou compartilhe o trabalho com outra pessoa.

Como recusar uma solicitação

16. Não demora.

Não faz sentido fazer uma pessoa esperar por uma resposta se você souber que a resposta será negativa. Atrasar com uma resposta apenas agrava a situação. Não diga "eu vou pensar sobre isso" se você não vai fazer isso.

17. Você pode alterar sua resposta.

Se você concordou uma vez, isso não significa que você deve sempre fazer isso.

18. Repita isso com frequência.

O diabo não é tão terrível quanto é pintado. Quanto mais você pratica, menos assustador se torna. Comece a recusar qualquer coisa que não agregue valor à sua vida.

Quando você diz: "Desculpe, eu não posso", apesar de suavizar sua mensagem e torná-la educada, parece bem embaçado. Melhor dizerQue pena, gostaria de ajudar, mas já marquei uma consulta com .... Desejo-lhe boa sorte".

20. O desejo de agradar.

Muitas vezes concordamos com algo que não tem um papel primário, porque não queremos que as pessoas pensem mal de nós. No entanto, algumas pessoas pensam mal de nós de qualquer maneira, não importa o quão educado você seja. Portanto, pare de se preocupar com o que as outras pessoas vão pensar e diga, finalmente, "Não".

21. Antes do pedido.

Quando você aprender a recusar, começará a dizer "Não" com antecedência antes de a solicitação surgir. Se você acha que seu amigo o convidará para o casamento, informe-o de que você está encalhado.

22. Evite aqueles que constantemente pedem algo.

Se você conhece uma pessoa que pede dinheiro constantemente, nunca a devolve, evite-a, especialmente quando souber que ele tem exatamente esse período.

23. Uma mentira inofensiva.

Obviamente, na maioria dos casos, você precisa dizer a verdade, mas às vezes precisa ser inventivo com a resposta. Por exemplo, se você souber que sua avó tentará convencê-lo a comer as tortas dela, diga a ela que o médico o proibiu de comer farinha se você não quiser ofendê-la. Se sua avó for muito persistente, volte para a dica número 2.

Você deve usar esta resposta apenas se tiver certeza de que irá considerar essa solicitação posteriormente. Por exemplo, você pode dizer que considera esse problema ao retornar em uma semana. Se a solicitação não for urgente, não descarte tudo, mas diga que você começará a trabalhar assim que concluir seu projeto.

Como recusar com tato

41. A última vez foi maravilhosa.

Às vezes você precisa recusar, mesmo se você costumava dizer sim. É melhor fazer isso confirmando que, embora você tenha gostado da última vez, desta vez não poderá fazer isso.

42. Defina suas prioridades.

Se você receber um emprego para o qual não tem tempo e a recusa não for aceita, pergunte o que terá que recusar. "Parece interessante, eu adoraria fazer isso, mas isso significa que não posso escrever um relatório até sexta-feira. Então, o que você quer que eu faça primeiro?"

43. Que gentileza sua.

Se sua sogra deseja fazer uma festa barulhenta de aniversário e você prefere apenas sentar-se com amigos íntimos, seja grato, mas recuse. "Que gentileza da sua parte, mas eu já planejei ir com meus amigos para sentar em um café".

44. Torne-se menos disponível.

Não dê seu telefone a todos, exceto amigos e familiares. Peça às pessoas para lhe enviar uma mensagem, não para ligar. Reduza o número de amigos nas redes sociais.

Talvez e impossível - estas são palavras mágicas. No entanto, use essa frase com confiança e não precisará dizer mais nada.

46. ​​Que honra para mim.

Por exemplo, se você foi solicitado a fazer um discurso em um casamento ou se tornar uma madrinha e não quiser parecer grosseiro, use esta frase.

"É uma honra para mim, mas como não gosto de falar em público, não poderei lidar com esse papel como deveria e tenho medo de decepcioná-lo. Talvez você pergunte a outra pessoa?".

O hábito de dizer sim: por que é ruim estar livre de problemas no trabalho

Uma das dificuldades mais comuns é a necessidade de recusar pessoas. E, embora muitas vezes surjam situações de trabalho nas quais, devido aos seus deveres profissionais, você simplesmente não possa dizer não, outras circunstâncias surgirão dia após dia, dando-lhe uma certa liberdade de escolha. Como usar o seu direito de dizer não e formular corretamente uma recusa?

Razão da seguinte maneira: sem dizer "não" na hora certa, você colocará as necessidades da outra pessoa acima das suas. Você realmente quer isso? No trabalho, há muitas situações em que suas necessidades não são menos importantes e, em algumas circunstâncias, ainda mais importantes que as necessidades dos colegas. Lembre-se de quantas vezes seus colegas o recusaram. E você com calma e sem irritação aceitou esta resposta. Então, por que se preocupar em ficar chateado se você se comportar da mesma maneira?

O verdadeiro problema é que um constante "sim" se torna facilmente um hábito e é realmente difícil mudar um padrão fixo de comportamento. Lembre-se de seus colegas. Você consegue adivinhar o que esperar de cada um deles? Provavelmente sim. Da mesma forma, seus colegas, acostumados à sua confiabilidade, provavelmente chegarão a você com tantas solicitações que você simplesmente não pode atendê-las. Assim, o hábito de concordar constantemente com os pedidos de trabalho levará ao congestionamento, porque você assume mais do que pode ou do que realmente precisa. Isso leva ao estresse, frustração, hostilidade, conflito e erros, e com o tempo a situação só piora.

Portanto, a capacidade de recusar, quando você considera necessário, é uma habilidade importante que deve ser dominada. Você provavelmente terá situações em que deseja ajudar alguém, mesmo que isso não seja conveniente para você. Lembre-se: assertividade significa respeito às suas necessidades e direitos na mesma medida que os direitos de outras pessoas, bem como consentir, quando necessário, comprometer-se.

Muitas pessoas não gostam de dizer não, acreditando que só há uma maneira de fazer isso - a recusa direta. Esse "não" pode parecer rude e agressivo. E essa geralmente não é a impressão que você deseja causar no trabalho. Você procura estabelecer boas relações com os colegas, mas inevitavelmente terá que recusar alguém por sua própria causa - sua saúde e bem-estar. Portanto, você deve poder dizer não, mas de modo a demonstrar respeito pelas necessidades de outra pessoa. Existem diferentes maneiras de falhar, que dependem da situação. Aqui estão três opções principais.

Rejeição direta - A maneira mais intransigente e raramente é adequada para uso no trabalho. Eles costumam recorrer quando os direitos de alguém são violados. Nesses casos, você pode adicionar alta e firmemente: "Você não ouviu, eu disse que não".

Forneça informações adicionais ou a promessa "outra hora" - uma oportunidade para discussão, enquanto a recusa permanece entre as opções possíveis.

Pensativo não - A maneira mais delicada, porque você mostra que ouviu o interlocutor.

Além disso, explicarei em detalhes o que é cada uma dessas opções, no entanto, a escolha dependerá da situação, da sua atitude e da pessoa que faz a solicitação, pois pode ser seu mentor, supervisor imediato, colega ou membro da equipe a quem você realmente quer ajudar.

Não tente mudar radical e instantaneamente seu comportamento. Isso é especialmente verdadeiro para falhas, pois você pode chocar colegas que não esperam que o leopardo mude de cor repentinamente. É muito melhor começar pequeno, treinar duro e mudar gradualmente.

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