Dicas úteis

Como se comunicar com pessoas controladoras?

Pin
Send
Share
Send
Send


As pessoas propensas ao controle excessivo são frequentemente chamadas de "sofredores narcisistas" devido à necessidade excessiva de atenção à pessoa, ao desejo obsessivo de controlar todas as situações e à falta de empatia pelas outras pessoas. O narcisismo é um distúrbio de personalidade difícil de mudar ou controlar. Ao aprender a trabalhar com uma pessoa propensa a controlar, você se ajudará a lidar com o estresse gerado por essa situação e a manter seu emprego.

COMO RECONHECER O CONTROLADOR

  1. É importante para ele estar sempre certo.
  2. Ele tem certeza de que sabe quem você é e o que realmente precisa.
  3. Ele acredita que você está errado se não concorda com ele.
  4. Ele percebe a dúvida em suas palavras como um ataque direto a si mesmo.
  5. Não escuta e não escuta os argumentos de outras pessoas.

Para obter mais informações, consulte P. Evans, Controlando pessoas: como reconhecer, entender e lidar com pessoas que tentam controlá-lo (Adams Media Corporation, 2002).

1. Por que preciso de controle da equipe?

Por que precisamos controlar os subordinados? E para distinguir o trabalho da imagem de sua visibilidade.

Quando eu trabalhava como chefe da base, de tempos em tempos eu era controlado pelo diretor geral, ele ligava e se perguntava o que exatamente eu estava fazendo no momento. E, como escrevi no artigo sobre delegação, organizei o trabalho para que houvesse muito tempo livre e consegui um segundo emprego.

Percebendo que o diretor poderia "me queimar", comecei a preparar uma lista de tarefas e tarefas para o dia de antecedência. Caso contrário, simplesmente não tive tempo de articular claramente o que estava fazendo, mesmo quando estava realmente muito ocupado. Naturalmente, o diretor chegou à conclusão de que eu não tinha trabalho suficiente e deu várias outras instruções. Chegou ao ponto de eu voltar para casa às nove da noite, em vez das cinco.

A propósito, devo dizer que o diretor também era o proprietário da empresa, portanto, dedicou muito tempo ao controle, porque pagava pelo próprio bolso as horas de trabalho dos funcionários. Ele procurou maximizar o uso de seus funcionários. E, naturalmente, eu não estava interessado em receber trabalho adicional que não estivesse relacionado aos meus deveres oficiais.

E um de seus métodos favoritos de controle era esse: ele telefonava para seus subordinados e perguntava o que estava fazendo agora, qual era seu plano diário e, se o funcionário não conseguia responder com clareza, ele dava instruções adicionais, cuja lista, aparentemente, ele tinha colhidas.

Entendi isso e aprendi a criar a aparência do trabalho. Li com clareza e confiança a lista de casos do dia:

  • Ligue para lá
  • concordar com algo
  • verifique algo
  • monitorar preços para algo
  • etc.

O diretor, depois de ouvir os itens 5-7, disse que entendeu tudo e confiou a tarefa a outro funcionário menos experiente. Na verdade, a lista inteira levou cerca de 30 a 40 minutos.

É assim que você pode criar a aparência do trabalho, mesmo para um líder muito experiente. Agora eles são carinhosos, alguns subordinados, quando dessa maneira tentam pulverizar meu cérebro por estarem muito ocupados.

Portanto, a função do controle gerencial é usar seus funcionários da maneira mais eficiente possível.

2. Por que preciso controlar meus funcionários?

Os funcionários precisam ser controlados não porque são ruins, mas porque é da natureza humana economizar calorias. Na evolução do homem, apenas nas últimas décadas, um excesso de calorias apareceu, e a sobrevivência da espécie humana literalmente dependia do mecanismo de uso racional da energia. Assim, o mecanismo do gasto calórico foi ativado apenas quando havia uma ameaça à sobrevivência do indivíduo, e no restante do tempo havia um modo de economia, ou seja,

Pelo mesmo motivo, a maioria dos funcionários costuma criar a aparência do trabalho. A tarefa de controle é identificar onde o funcionário está sobrecarregado e onde ele cria visibilidade. O controle deve incluir sanções para que o modo de sobrevivência do funcionário seja ativado para aumentar sua eficácia.

Com base na teoria da evolução, para uma exploração efetiva máxima, os trabalhadores devem ser colocados na chamada "zona da morte", bem, em um grau ou outro. Ou seja, o funcionário deve sentir a constante ameaça de demissão.

Mas como sobreviver a uma empresa em um ambiente competitivo, se todos os funcionários são preguiçosos? Existe uma ferramenta mágica para isso - é o controle gerencial, que, entre outras coisas, também desempenha a função de coerção. O objetivo do controle de pessoal é a confiança do gerente de que ele obterá o resultado que planejou.

TOP - 5 artigos mais importantes para a cabeça:

Além disso, fornece benefícios para o gerente e para a organização como um todo, e por incrível que pareça para os próprios funcionários. Uma vez que eles também estão interessados ​​na estabilidade da empresa e no pagamento regular de salários, principalmente durante o período de endividamento da população. E, portanto, os benefícios do controle gerencial:

  • Previsibilidade do desempenho dos funcionários
  • A confiança dos parceiros de que as obrigações serão cumpridas,
  • A estabilidade e a confiabilidade da organização aos olhos da equipe,
  • Competitividade da empresa no mercado,
  • O monitoramento oportuno permite ajustar o trabalho na direção certa,
  • Controlando o fluxo de trabalho, os erros podem ser identificados e corrigidos antes que as consequências se tornem irreversíveis.
  • Ele revela não apenas erros, mas também captura sucesso!

E assim, com os benefícios do controle descobertos. Mas o que é controle? Qual é a sua essência, qual é a ideia de controle?

3. Qual é a essência do controle gerencial?

A essência do controle é comparar o estado atual das coisas com o ideal. O controle da equipe, em contraste com o monitoramento de seu trabalho, envolve a intervenção do chefe nas atividades dos subordinados para detectar erros e eliminar desvios do plano. Daí se segue que o controlador deve ter autoridade.

Se forem identificados desvios do plano, você deve agir imediatamente e retornar o fluxo de trabalho ao caminho certo. Caso contrário, não há sentido no controle e, consequentemente, em você, como em um líder.

Além disso, o controle dos funcionários desempenha uma função disciplinadora e motivadora. O chefe é obrigado a controlar seus subordinados! E faça isso o tempo todo!

Se não forem constantemente monitorados, eles relaxarão gradualmente. Por exemplo, eles virão para o trabalho mais tarde e mais tarde. Eles testam os limites, sentam-se no seu pescoço cada vez mais!

Assim, o principal objetivo do controle de pessoal é direcionar o processo de trabalho na direção certa e acompanhá-lo até que o resultado desejado seja obtido.

Como fazer isso? Existem vários tipos de controle para isso.

4. Tipos básicos de controle em gerenciamento

Preliminar - é realizado no momento da elaboração do plano e imediatamente após a definição da tarefa aos subordinados. Seu principal objetivo é garantir que:

  • existem recursos humanos e materiais suficientes para concluir esta tarefa,
  • todos os elementos do sistema estão prontos para implementar o plano,
  • que os funcionários entenderam tudo corretamente.

Atual - é realizado para garantir a implementação correta das etapas da tarefa, cumprindo os prazos e a capacidade de fazer ajustes se forem encontrados desvios do plano. Os estágios da tarefa também são chamados de pontos de controle. Para implementar o monitoramento contínuo, é importante estabelecer feedback dos funcionários ao líder, sobre o princípio: "Enfrentou um problema - ligue!"

Final - é realizado após a conclusão do trabalho, a fim de avaliar os resultados. Incentivar aqueles que se distinguiram, punir os culpados. Análise de deficiências e formas de evitá-las no futuro.

E assim, como resultado de um controle competente e bem estabelecido, o gerente é garantido para receber o resultado de que precisa. Mas isso não é tudo! Existem várias outras funções mais importantes que o controle realiza e facilitam muito a vida do líder.

5. As funções de controle mais importantes

Motivação Se não houver falhas no trabalho do subordinado, a tarefa será concluída com eficiência e, a tempo, ele deve receber incentivo do líder. Mesmo que o incentivo seja moral, motivará ainda mais o funcionário a desempenhar suas funções com eficiência.

Coação. A supervisão constante do chefe reduzirá a probabilidade de uma atitude irresponsável dos subordinados em relação a suas funções. Quanto mais baixas as qualificações dos funcionários, mais rigorosa deve ser a supervisão!

Disciplina. Quanto menor a disciplina, mais você precisa controlar a equipe.

Para obter todos esses benefícios da introdução do controle, é importante conduzi-lo corretamente. Aqui estão os princípios básicos de controle.

6. Princípios básicos - como controlar o trabalho dos funcionários

Antes de controlar o trabalho dos funcionários, o gerente deve garantir que as funções de gerenciamento, planejamento e delegação anteriores sejam bem executados. Ou seja, o que você vai controlar?

É necessário controlar aberta e constantemente. Isso aumentará a probabilidade de um trabalho de qualidade.

Deve haver feedback do chefe para o subordinado. Se o trabalho for feito da maneira que deveria, o chefe deverá confirmar ao funcionário: “Muito bem!” Ou “Está tudo bem!”, Etc.

Ou seja, dê motivação adicional. Como você sabe, a motivação não acontece muito, e a maioria das pessoas precisa de ataques psicológicos, principalmente se ele não os receber em casa.

No meu consultório, houve um caso curioso em que um funcionário foi trabalhar gratuitamente em um dia de folga. Como se viu, ele tinha uma atmosfera impossível em casa e o trabalho era uma saída, ou seja, ele descansava emocionalmente no trabalho.

7.1 Método de ponto de verificação

O controle total é realizado por quem não sabe controlar corretamente. Para controlar adequadamente, você precisa criar um sistema de controle. É necessário encontrar esses pontos de controle para resolver vários problemas ao mesmo tempo com uma ação muito simples e garantir qualidade suficiente do trabalho realizado.

Um exemplo do fundador da administração Frederick Taylor. Como verificar a qualidade do torneiro? Afinal, fabricar peças é um procedimento muito complicado:

  • Você precisa escolher o cortador certo,
  • Corrija,
  • Instale-o corretamente,
  • Selecione a velocidade correta do eixo,
  • Defina a profundidade de corte desejada,
  • Aplique o lubrificante correto na temperatura correta.

E quando todas as operações são executadas corretamente, a qualidade necessária da fabricação de peças é garantida automaticamente. Como verificar se todas as operações foram executadas por um funcionário corretamente? Afinal, se você verificar todas as suas operações, esse sistema de controle aumentará o custo de fabricação de peças às vezes.

E Taylor encontrou um ponto de controle tão simples que garantiu uma qualidade de trabalho aceitável para o torneiro. Ele propôs uma solução muito simples. Pegue um chip de um determinado comprimento e pesa-o, digamos, um pedaço de chip em 20 centímetros, deve pesar exatamente 9 gramas. Se o torneiro fez algo errado, o peso certo não funcionará.

Outro exemplo - como garantir a qualidade da preparação dos bolinhos de massa? Afinal, se você experimentá-los todas as vezes, o cozinheiro na sala de jantar depois de uma semana não poderá trabalhar. As instruções para a preparação de bolinhos indicam: "cozinhe até que apareçam". Este é o ponto de controle.

Quando eu era meu gerente de base em uma empresa de construção, também tinha meu próprio ponto de controle, que resolveu quase todos os problemas com o monitoramento do trabalho do pessoal da base - essa era a ausência de reclamações nos canteiros de obras. Esta história é descrita aqui.

Assim, o ponto de controle é um indicador objetivo muito simples, que:

  • Não requer explicações verbais do funcionário,
  • evita brigas com funcionários,
  • evitar avaliações imparciais pelos revisores,
  • Evite o controle total e, como resultado, evite uma diminuição na motivação da equipe,
  • permite reduzir o custo do sistema de controle.

7.2 Método de Taylor

Às vezes, os próprios funcionários, sem perceber, passam o tempo de trabalho fora dos negócios. Um exemplo do mesmo Taylor, observando os trabalhadores das fábricas, descobriu que eles conversavam a maior parte do tempo.

Como ele resolveu esse problema? Ele apenas os plantou longe um do outro. Como resultado, o número de funcionários diminuiu de 120 para 35 e, ao mesmo tempo, o dia de trabalho foi reduzido de 12 horas para 8,5, o que poderia levar a um controle competente. Ele aumentou seu salário, para que o restante fosse satisfeito.

7.3 Controle da disciplina do trabalho - um exemplo

Não é segredo que a maioria dos funcionários de escritório gasta até 90% de seu tempo de trabalho em redes sociais. Existe uma solução simples para esse problema no espírito de Frederick Taylor. Eu já vi isso em algumas empresas. Eles fizeram paredes de vidro entre um longo corredor e os departamentos onde os funcionários se sentam. Ao mesmo tempo, os monitores são virados pela tela para a porta e o funcionário fica de costas. E se o diretor caminha pelo corredor, ele vê que o funcionário está ocupado com o trabalho ou sentado nas redes sociais. Observe que o diretor não precisa gastar tempo adicional monitorando.

7.4 Métodos stalinistas de controle

Há também o chamado controle interno; essa é a educação certa, as crenças corretas ou precedentes da experiência anterior. Ou seja, o funcionário se controla.

Um componente eficaz do controle interno é o medo de um subordinado ao líder, e não o contrário. A razão para isso é a nossa história de um estado totalitário; o medo é registrado em nosso subcórtex, tanto entre líderes quanto subordinados. Lembre-se dos dias stalinistas em que eles poderiam ser enviados para lugares não tão remotos por estarem atrasados.

Mas o problema da maioria dos líderes russos é que eles próprios têm medo de seus subordinados. Você mesmo entende que tipo de subordinado terá controle interno se ele inconscientemente sentir que seu líder está com medo.

Portanto, você precisa se livrar do medo irracional. Como Leia aqui.

Rigidez da cabeça - fornece automaticamente esse mesmo controle interno no funcionário.

7.5 Controle não verbal

Durante a comunicação com um subordinado, um líder competente pode acompanhar a qualidade de seu trabalho de maneira não verbal. A maioria dos funcionários são artistas inúteis e, se houver "cardumes" em seu trabalho, eles se entregarão por seu comportamento não verbal.

A tarefa do líder de rastrear e registrar sinais não verbais e tirar conclusões. E, se necessário, faça perguntas adicionais. Mentiras tendem a desmoronar na terceira questão.

O truque é que, quando a pergunta é se a cerca é pintada, o subordinado diz: bem, em princípio, sim (em geral, sim, praticamente sim), então a pessoa está mentindo, e com a ajuda de perguntas, você pode chegar ao fundo da verdade. Ou seja, a pessoa média sempre fará uma reserva. Foram essas reservas que meu CEO estava contando quando me ligou.

O controle não verbal preliminar pode ser feito no estágio da delegação. De acordo com o não verbal, é possível entender se o subordinado entendeu a tarefa e, em caso de dúvida, neutralizá-la.

7.6 Regulamentos e descrições de cargo

A função de controle deve ser executada por regulamentos, descrições de cargo e outros atos normativos. É um erro quando as descrições de cargo não têm controle. Deve haver um controlador interno. Você precisa registrá-lo no subordinado subordinado, usando, por exemplo, precedentes com a demissão de um funcionário por falha no desempenho de funções oficiais.

Para um exemplo de como eu quase demiti um funcionário por não cumprir a descrição do cargo, leia o capítulo sobre delegação reversa quando um subordinado se tornou tão insolente que tentou empurrar seu trabalho para mim.

8. Problemas psicológicos dos subordinados de controle

Controle sobre os funcionários, o procedimento não é agradável, tanto para subordinados quanto para seu chefe. Os subordinados têm medo de se preocupar com o chefe. Eles têm medo de encontrar deficiências. Ofendido, interpretando como desconfiança.

O líder pode fugir de seus deveres inconscientemente, psicologicamente. O problema dos problemas psicológicos pode estar em sua baixa auto-estima, culpa, que os subordinados podem se ofender, que ele não confia neles. O medo parece inadequado.

Na presença de tais problemas, a cabeça tenta subconscientemente evitar o contato com os subordinados. Refere-se à falta de tempo. Procura por razões pelas quais não é necessário controlar subordinados. Se você tiver problemas psicológicos ao interagir com subordinados, eles deverão ser resolvidos. A solução está aqui.

Além dos problemas psicológicos, é importante evitar erros puramente técnicos, os mais comuns são apresentados abaixo.

9. Erros no controle de pessoal

Supervisão excessiva, total ou rigorosa. Portanto, se você controla seus subordinados com muita força, ou seja, como eles dizem: "O chefe está acima da alma". Isso priva completamente os subordinados da responsabilidade. Gera ressentimento e suscita indecisão.

O chefe presta pouca atenção às atividades dos subordinados. Isso pode ser interpretado como o fato de que a tarefa não é muito importante. O que, mais uma vez, gera irresponsabilidade.

O chefe da auditoria não tira conclusões. Não funciona nos problemas identificados. Não incentiva distintos e não pune os autores. Isso diminui a otimização dos processos de negócios, leva a uma perda na concorrência!

O gerente quer parecer "bom" aos olhos dos funcionários, ele quer ser amado pelos subordinados. E isso certamente cria problemas para si mesmo. Isso reduz sua eficácia. Это 100% снижает его ценность, как руководителя, на рынке труда!

Подводя итоги к вышесказанному, можно сделать вывод, что не использовать контроль в своей управленческой деятельности, крайне проигрышная стратегия. И она непременно приведёт вас к краху, краху как руководителя.

Lembre-se de que, antes de monitorar a execução de tarefas, é igualmente importante delegá-las adequadamente. Detalhes aqui!

Para bombear o restante do líder, recomendo que você leia os seguintes materiais: Artigos sobre gerenciamento de pessoal

Assista ao vídeo: Como identificar uma pessoa controladora - Sobre a Vida (Setembro 2021).

Pin
Send
Share
Send
Send