Dicas úteis

Como lidar com pessoas difíceis?

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Comportamento

Diferenças em maneiras também pode causar conflitos, porque reduzem o grau de entendimento mútuo entre as pessoas e impedem sua cooperação. Isto é especialmente verdade para pessoas que pertencem à categoria de difícil comunicação. Por exemplo, um tipo de pessoa de comunicação difícil, como "Pista de vapor". Pode-se supor que essa pessoa rude e sem cerimônia, que pensa que todos ao seu redor devam ceder a ele e que não leva em conta outras opiniões, constantemente entra em conflito com os outros.

Não menos perigoso é outro tipo - "Homem explosivo" (ou "fusível", "criança zangada"). Essa pessoa não é má por natureza. Explode como uma criança que de repente ficou de mau humor. Portanto, você sempre pode esperar problemas dele. Assim, um líder que, até recentemente, estava conversando de forma pacífica e calma com subordinados, pode surgir subitamente, sentindo que perdeu completamente o contato. Dessa maneira, um marido ciumento geralmente se comporta, temendo perder a esposa e perdendo o controle dela.

Muitos problemas de comunicação podem ser esperados de pessoas difíceis como "Silencioso" ("Silencioso"). Essas pessoas também representam um perigo potencial do ponto de vista do conflito, porque as razões de seu sigilo não são conhecidas por quem está de fora. É fácil perder a paciência com eles, pois é difícil obter uma resposta deles, que é o verdadeiro motivo de sua furtividade.

Um grande perigo também é de um tipo como "Super maleável". Essas pessoas podem não criar problemas nas relações puramente humanas, pois sempre cedem a todos e prometem ajudar em qualquer negócio. Mas, assim que se trata de cumprir uma promessa, elas podem criar dificuldades para você, porque suas palavras frequentemente divergem da ação. Por exemplo, um funcionário pode fazer algum trabalho, mas não o faz, o chefe pode prometer aumentar o salário e atrasará o aumento até a aposentadoria. O principal problema das pessoas “super complacentes” é que elas não podem recusar seus pedidos a ninguém e não têm força nem tempo para cumprir todas as promessas. A partir daqui, essas pessoas derivam não apenas conflitos interpessoais, mas também intrapessoais.

Estas são as recomendações dadas pelo especialista em conflitos J. G. Scott.

O ponto chave é manter a flexibilidade aplique a abordagem apropriada a uma pessoa específica, levando em consideração suas necessidades e interesses ocultos, bem como suas próprias prioridades nessa situação

1Digite "pista de vapor". Se o assunto do conflito não é particularmente importante para você, é melhor evitá-lo ou adaptar-se. Saia do caminho ou sucumba a este homem pequeno para acalmá-lo. Se você escolheu uma abordagem diferente, é melhor começar deixando essa pessoa "desabafar".

2Digite "agressor oculto" ("franco-atirador"). Uma pessoa pertencente a esse tipo de pessoa difícil tenta causar problemas com a ajuda de fraudes nos bastidores, insultos e outras manifestações ocultas de agressão.Se você decidir que fugir ou tolerar essa pessoa não é para você, a melhor maneira é revelar o fato específico de causar mal. e depois razões ocultas. Deixe claro para a pessoa que o ataca que você está acima disso dizendo algo como: "O que você está fazendo com isso?" Se ele começar a negar os fatos, forneça provas.

3Digite "criança com raiva" ("pessoa explosiva"). Normalmente, uma pessoa que se comporta dessa maneira fica assustada e desamparada, e uma explosão de emoções reflete seu desejo de assumir o controle da situação.

O princípio básico que deve ser seguido para evitar a escalada do conflito (se você decidir não fugir dele), deixe a pessoa gritar, dê lugar às suas emoções. Você deve convencer a pessoa que você está ouvindo. Também é necessário que ele saiba que está no controle da situação e, assim, tranquilizá-lo.

4Digite "reclamante". Ele é freqüentemente abraçado por alguma idéia e culpa outros (alguém especificamente ou o mundo inteiro como um todo) por todos os pecados.

Escute o queixoso primeiro. Não importa se ele está certo ou não. Ele deseja ser ouvido. Esta é uma das razões pelas quais ele está constantemente insatisfeito, ele acredita que ninguém quer ouvi-lo ou levar suas palavras a sério. Suas queixas geralmente surgem com base na decepção e na consciência de sua própria impotência. Ao ouvi-lo, você retorna a ele um senso de autoestima e oferece uma oportunidade de expressar seus sentimentos. Você deve reconhecer ou apreciar essa pessoa, mostrando que entendeu o que ele disse, possivelmente repetindo em outras palavras. Depois de expressar a essência de sua queixa principal, é necessário procurar uma maneira de terminar ou transferir a conversa para outro tópico.

5Digite "silencioso" ("silencioso"). A chave para resolver um conflito, a menos que você queira evitá-lo, é superar o isolamento de uma pessoa. Você pode ter algumas suposições sobre suas causas (por exemplo, essa pessoa está chateada com alguma coisa, mas não quer admitir isso para você), mas vir delas não é a melhor opção. Se você cometer um erro, isso só pode complicar a situação.

Para revelar a essência do problema, faça algumas perguntas de uma forma que não permita que você expresse as respostas apenas com as palavras "sim" ou "não" ou apenas um aceno de cabeça. Se você não deseja receber respostas monossilábicas, faça as seguintes perguntas: “O que você acha disso?” Ou “O que causou seu isolamento?” Além disso, se você tem algumas suposições e a pessoa não vai lhe fornecer informações, Você pode compartilhá-los para descobrir se eles estão corretos (por exemplo: “Parece-me que você está evitando a minha empresa, porque acredita que prestei atenção insuficiente na última festa”). Procure por possíveis razões ou incentive uma pessoa a falar. Ao mesmo tempo, mantenha um senso de proporção. Se você perceber que uma pessoa ficou subitamente silenciosa e está cada vez mais resistindo às suas tentativas de continuar a conversa, não insista. Agradeça a ele e, se necessário, tente marcar uma nova reunião.

6Digite "super maleável". Essas pessoas podem parecer agradáveis ​​em todos os aspectos, mas de tempos em tempos elas criam problemas:

de repente eles concordam em fazer algo por você, mas no último minuto encontram uma razão para recusar. Se você considera necessário continuar a se comunicar com essa pessoa, a chave para resolver o problema é mostrar a ele que você deseja veracidade da parte dele. Insista em que você queira saber o que essa pessoa realmente pensa e que ele faça apenas o que é capaz de realizar. Concentre-se no que está incomodando você, não se ele concorda com você ou não, mas sua inconsistência.

Essas são as regras de conduta com certos tipos de personalidades conflitantes. Mas, além do acima, existem outros tipos que exigem uma abordagem específica para eles. Com todas as diferenças nessas abordagens para pessoas difíceis de se comunicar, elas são todas baseadas nos seguintes princípios básicos:

1) ao encontrar pessoas com quem é difícil se comunicar, você deve usar uma abordagem consistente com a natureza específica do comportamento,

2) perceber que é difícil se comunicar com uma pessoa e determinar a que tipo de pessoa ela pertence,

3) não caia sob a influência dessa pessoa, seu ponto de vista, atitude: mantenha a calma e a neutralidade,

4) se você não deseja evitar a comunicação com essa pessoa, tente conversar com ela e identifique os motivos de sua “dificuldade”,

5) tente encontrar uma maneira de satisfazer seus interesses e necessidades ocultas,

6) usar uma abordagem conjunta para a resolução de conflitos, que começa a surgir depois de atribuir o comportamento de uma pessoa difícil a um determinado tipo.

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1. Não leve nada para sua conta

A primeira coisa a fazer quando você lida com uma pessoa difícil é fazer algumas mudanças em seu pensamento. Isso pode ser muito difícil, pois a maioria das pessoas fica com raiva quando palavras ofensivas são direcionadas contra elas. Mas não é sobre você. O ponto é a pessoa mais difícil e sua realidade. Você não pode mudar de idéia, mas pode mudar a sua. Com raiva, as pessoas costumam dizer coisas que não querem dizer, e você pode estar no lugar errado na hora errada. Portanto, essas explosões de raiva são direcionadas a você. Tente não prestar atenção a isso.

2. Inspire e mantenha a calma

Quando você encontra uma pessoa irritada ou mal-humorada, a melhor coisa a fazer é não alimentar a fúria da outra pessoa com a sua. Dê um passo para trás por um momento. Conte até 10 e respire fundo dez vezes. Só então resolva a situação. Você pode administrar muito melhor se manter a calma. Além disso, se outra pessoa perceber que você está em pânico ou reagir de alguma forma diferente às suas palavras e ações, isso pode levar a situação a ficar fora de controle.

3. Entenda a pessoa e comece a falar

Muitas vezes, pessoas difíceis apenas querem ser ouvidas. Deixe-os falar e depois responda com simpatia. Use as frases "Sinto muito por você se sentir assim" ou "Posso entender sua situação e simpatizar com você". A ideia é ouvir. Ao fazer isso, você pode abrir a porta para confiança e comunicação. De fato, você pode ver a situação através dos olhos de uma pessoa difícil e, talvez, até ajudá-la a lidar com a dificuldade.

4. Separe uma pessoa e seus problemas

Às vezes, quando precisamos nos comunicar com pessoas que parecem insuportáveis, é muito importante separar seus problemas deles mesmos. As pessoas podem ter problemas, mas elas mesmas não são problemas. Pessoas difíceis também têm pais e amigos que os amam por quem eles são. Essa separação ajudará você a se concentrar no problema em si, e não na personalidade da pessoa.

O segundo passo para resolver problemas com pessoas difíceis é criar um plano de ação para si mesmo.

1. Use confiança, mas não grosseria

Se você estiver no trabalho e seu colega não concordar com seu ponto de vista, esteja preparado para fornecer evidências concretas em seu apoio. Conte-nos suas razões para fazer o que você decide. Mas não rodeie o mato. Fale diretamente, seu colega não terá tempo para escolher o que você disse e encontrará mais motivos para desafiá-lo novamente.

2. Use declarações "I"

Só porque você está lidando com pessoas difíceis, não significa que elas podem passar por cima de você. Defenda suas opiniões e sentimentos, mas faça-o de modo a não forçar outra pessoa a se defender. Use frases como "Sinto-me mal quando você fala comigo nesse tom". Cada uma dessas afirmações começa com "eu", depois fala sobre seus sentimentos e depois sobre o que a outra pessoa está fazendo ou sobre a situação que se desenvolveu.

3. Entre na ofensiva

Você pode sentir que precisa se defender quando uma pessoa difícil o desafia. Em vez de se defender, tente ser ofensivo. Quando lhe perguntam, por exemplo, por que você projetou a apresentação dessa maneira, você pode perguntar o que o seu oponente fez no seu lugar. Você ouvirá um ponto de vista diferente e poderá encontrar um compromisso.

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