Dicas úteis

Aprenda etiqueta de telefone

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As chamadas telefônicas são parte integrante da comunicação comercial. Uma parte significativa dos contatos oficiais com parceiros, funcionários e clientes ocorre precisamente por telefone. O uso adequado dos recursos do telefone é muito eficaz para economizar um tempo valioso. No entanto, a ignorância da etiqueta telefônica causa danos irreparáveis ​​à reputação e à imagem de uma pessoa de negócios.

Os requisitos básicos da etiqueta telefônica são simples.

Ao negociar uma chamada, sempre verifique quando é mais conveniente fazê-la. Após discar, não segure o fone por muito tempo se ninguém atender na outra extremidade do fio. O tempo máximo de espera é de seis bipes. Se você instruiu o funcionário ou a secretária a entrar em contato com a pessoa de seu interesse, deve estar pronto para ingressar na conversa a qualquer momento.

Não se esqueça de dizer olá. Sempre e com todos. Os psicólogos recomendam dizer: "Boa tarde!" Em vez de "Olá!", Pois a última palavra tem mais consoantes. Dizer “bom dia!” E “boa noite!” Também não é aconselhável: temos um dia útil.

Após a saudação, convide a pessoa de seu interesse para o telefone e apresente-se - quem liga é o primeiro a ligar para si mesmo. É permitido não ligar para si mesmo se não houver um assinante no local com quem você precise conversar. Você pode perguntar quando ele estará no lugar ou pedir algo para transmitir a ele.

Não pergunte: "Quem é você?" E qual é o seu número? ”, Mas é possível esclarecer se você discou o número corretamente e telefonou para onde queria. Se você cometeu um erro com o número, no próximo conjunto, especifique imediatamente se é o número que você precisa. Se a conversa foi interrompida por motivos técnicos, o iniciador da conversa deve ligar novamente.

Uma ligação telefônica deve atender aos requisitos de brevidade. Não se esqueça: tempo é dinheiro! A duração recomendada de uma conversa comercial não passa de cinco minutos. Será muito gentil da sua parte se, no início da conversa, você perguntar se a pessoa com quem está conversando tem tempo e até que ponto. Se ele estiver ocupado, peça desculpas e pergunte quando é melhor ligar de volta.

Ao atender uma ligação, você deve atender antes da quarta ou quinta ligação, idealmente - após a segunda. Respostas como “Sim!”, “Olá!”, “Estou ouvindo!” São inaceitáveis ​​em um ambiente oficial. A etiqueta comercial recomenda a criação de um script das primeiras palavras de saudação em relação às especificidades da sua empresa, empresa. Você não precisa fornecer um sobrenome, limitando-se a designar apenas sua posição ou departamento da empresa. É importante que a pessoa que discou seu número entenda exatamente para onde ligou e quem está falando com ele. Se for solicitado que seu colega ligue, é indecente descobrir quem está perguntando a ele.

Se você estiver muito ocupado, é melhor desligar o telefone ou pedir à secretária que atenda o telefone. Se um cliente ou visitante estiver em seu escritório, a comunicação com ele é, sem dúvida, uma prioridade. Você deve atender a chamada apenas para descobrir quem está ligando e dizer quando você pode ligar de volta ou pedir à pessoa para deixar seu número e prometer ligar mais tarde. Se você tem visitantes e precisa ligar, peça desculpas a eles e tente fazer a ligação o mais curta possível.

Em igualdade de condições, quem ligou termina a conversa. Ao conversar com o chefe, a iniciativa de encerrar a conversa deve vir dele. (A propósito, em um ambiente de ausência do escritório, uma mulher tem o mesmo privilégio). Se a conversa continuar, você pode resumir usando as frases: "Acredito que discutimos todas as questões", "Obrigado por dedicar um tempo para mim" e assim por diante. Tente não ficar impaciente, deixe uma impressão agradável sobre si mesmo.

É considerado péssimo fazer chamadas oficiais para casa ou no seu celular pessoal. Pessoas de negócios com boa reputação devem chegar a tempo de trabalhar durante o horário de trabalho. Se o seu parceiro de negócios forneceu o número da sua casa ou telefone celular e permitiu que você ligasse a qualquer momento, não deve aceitar isso literalmente. No caso de um acordo prévio ou de circunstâncias extremas, você pode, é claro, ligar depois do horário, mas essa ligação deve ser a exceção, não a regra. Além disso, pense centenas de vezes antes de ligar muito cedo pela manhã ou tarde da noite. Para que você decida ligar antes das 8h e depois das 23h, pelo menos um incêndio deve ocorrer.

E o mais importante, sempre seja amigável. Afinal, os fios telefônicos podem transmitir um olhar sombrio, uma expressão facial descontente e um sorriso amigável.

Assista ao vídeo: 37 REGRAS DE ETIQUETA NÃO CONTADAS E QUE TODOS PRECISAMOS SEGUIR (Setembro 2021).

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