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Por mais que gostássemos de evitar isso, os problemas ocorrem ocasionalmente. Eles podem ocorrer entre amigos, parentes, parceiros, colegas de trabalho e até clientes e funcionários. O confronto é um estado muito estressante, especialmente se as emoções estão no limite. A capacidade de manter a calma e lidar com os confrontos ajudará a resolver qualquer situação potencialmente estressante.
Descubra se o confronto é necessário
Isso é complicado. Mais frequentemente, é melhor fugir do conflito ou extinguí-lo. Mas há situações em que é simplesmente necessário entrar em confronto e não lamentar que isso tenha levado a um conflito.
Se houver um problema, você precisa dizer sobre isso. Você provavelmente tem certos limites e regras que ninguém pode quebrar. E se forem violados, deve ser dito sem rodeios. Por exemplo, se seus vizinhos ouvem música em voz alta e fazem isso constantemente, você deve falar sobre isso. Mas se isso é incomum para eles, é provável que o conflito seja supérfluo.
Anular um diálogo acalorado
Acontece também que é melhor deixar as emoções se acalmarem: "Adiamos nossa conversa até a noite?". Ambos os lados terão tempo para se acalmar, reunir fatos e, provavelmente, avaliar o ponto de vista oposto.
O interlocutor pode não querer machucá-lo, mas desde que isso aconteceu, você primeiro precisa avaliar tudo com calma.
Atenha-se aos fatos com cautela.
A capacidade de aderir a fatos em conflitos pode levar à agressão do interlocutor, mas quando a raiva acabar, haverá apenas argumentos.
Gritar com uma pessoa para expulsar a raiva é a pior estratégia possível. Explodir a agressão, praticando esportes, meditação e criatividade. Ao lidar com pessoas, são necessárias abordagens mais sutis.
Os fatos também podem ofender. Nem cada um de nós se declara culpado neste caso, ele precisa manter um senso de dignidade (especialmente se o confronto for público). Portanto, adicione frases respeitosas aos argumentos e insista para que a pessoa simplesmente não entenda você imediatamente.
Em quase qualquer confronto, o ego desempenha um papel importante. As pessoas não se importam se estão certas ou não, é importante que respeitem sua opinião. Portanto, fatos simples nem sempre funcionam em conflitos.
Não use insultos
Além de ser humilhante para quem os usa, também fornece uma poderosa ferramenta de contra-pressão. Afinal, se você se insulta, "então não tem nada a dizer em essência" (mesmo que não seja assim).
Se a raiva ainda pode ser reduzida e alterada, o insulto abandonado nunca é. Será lembrado sobre ele.
Use o pronome "I", não "Você"
Quer saber como fazer uma pessoa se defender e reagir? Comece a frase com a palavra "Você ...". Isso imediatamente leva as pessoas a parar de pensar e se defender.
A palavra "eu ..." torna possível transformar o confronto em um diálogo construtivo. Parece uma manobra psicológica ingênua, mas a diferença entre essas palavras é enorme. Então comece com as frases:
- "Eu notei isso ..."
- "Eu gostaria de falar sobre ..."
- "Eu ouvi um barulho vindo do seu quarto"
Deixe-me saber qual é o problema.
Não basta dizer que algo não combina com você, você ainda precisa deixar seu interlocutor entender porque isso não combina com você. As pessoas amam quando recebem uma razão. Ou eles não entendem qual é o problema até que sejam explicados a eles.
Surpreendentemente, até as pessoas mais inteligentes às vezes se comportam como tolos. Eles não vêem ou entendem as coisas que são óbvias para você. Diga-lhes sobre isso diretamente. Você deve admitir que é ainda mais fácil mudar seu comportamento quando uma pessoa nomeia um motivo específico do que se começar com críticas e gritos. Essa é uma tática complexa, e é por isso que poucas pessoas a usam. Gritar e insultar é muito mais fácil.
Mantenha a calma
Quando alguém está com raiva de você, é sempre claro por que motivo? Esse é o problema. Podemos ficar com raiva dos outros e não deixar claro o porquê. Nesse estado, a mente está completamente desligada.
A calma tem muitas vantagens. Lembre-se da situação em que duas pessoas entraram em conflito diante de seus olhos: ao mesmo tempo, uma gritou e bateu os pés, e a segunda foi calma e amigável. Com quem você mais simpatiza? Isso funciona. Tendemos a respeitar as pessoas calmas, porque os instintos nos dizem: “Este é um líder. Ele vai nos salvar.
A calma pode ser alcançada em três casos:
- Avise-o (sintonize com antecedência).
- Combate a irritabilidade precoce (mantenha as emoções fora de controle).
- Lute contra a raiva (quando as emoções ficam fora de controle, mas a raiva ainda não chegou).
A melhor estratégia, é claro, será a primeira. Mas se não der certo, há mais duas maneiras de corrigi-lo.
