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Habilidades flexíveis

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O RH tem enfrentado repetidamente a situação: eles contratam um excelente candidato, um profissional em sua área, que obteve sucesso em seu trabalho anterior, executou o KPI e tem boas recomendações de ex-gerentes. Ele vai trabalhar na sua empresa e não dá o resultado esperado. Qual é o problema?

Obviamente, diplomas, certificados e experiência são importantes ao decidir sobre um candidato, mas o nível de desenvolvimento de habilidades mentais, que são mais sociais do que técnicas, agora estão se movendo para características mais populares da força de trabalho. Nas tendências de hoje, o nível de desenvolvimento de Soft skills tem precedência sobre as estreitas habilidades técnicas (tecnológicas) das Hard skills. Porque Ensinar habilidades duras é menos caro e mais rápido do que instilar e desenvolver habilidades leves.

Aqui, no exemplo acima, essas habilidades sociais fizeram uma piada cruel.

Ajuda:

Soft skills - habilidades cuja manifestação é difícil de rastrear, testar e demonstrar. As habilidades pessoais incluem habilidades de comunicação, trabalho em equipe, gerenciamento de tempo, gerenciamento, apresentações, vendas, liderança, desenvolvimento pessoal, auto-motivação, etc. Essas são habilidades que ajudam as pessoas a encontrar soluções ideais em uma ampla gama de tarefas não descritas passo a passo, nem nas descrições de cargo. São essas habilidades que o empregado aplica na maior parte do tempo de trabalho.

Habilidades difíceis - habilidades técnicas ou habilidades que podem ser claramente demonstradas. Esta categoria inclui, por exemplo, conhecimento de tecnologia, convidados e normas, reparo de equipamentos, etc.

Relevância

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Acredita-se que habilidades flexíveis devam ser demandadas no contexto do progresso tecnológico e de um ambiente de negócios em mudança dinâmica no início do século XXI, em particular os participantes do Fórum Econômico Mundial e do Fórum Gaidar observaram que a transformação da educação no contexto da revolução tecnológica leva a um aumento na necessidade de habilidades flexíveis e a Associação de Educação Empresarial dos Estados Unidos e a OCDE definem habilidades flexíveis como um fator crítico para encontrar um emprego no mercado de trabalho atual.

Hoje, para criar a maioria dos bens e serviços, é necessária a cooperação de profissionais de diferentes áreas. Essa cooperação é possível com base em habilidades sociais desenvolvidas.

O economista Andrei Belousov considera o desenvolvimento de habilidades flexíveis uma das tendências que determinarão a política de pessoal do país em um futuro próximo. O estrategista político Pyotr Shchedrovitsky também notou o crescente papel das competências transversais - a capacidade de ver o todo, identificar padrões em objetos complexos, desenvolver competentemente a comunicação e ser incluído no trabalho em equipe.

Para o desenvolvimento de habilidades flexíveis, existem várias maneiras, entre as quais especialistas destacam treinamentos, programas corporativos de treinamento e educação, orientação e treinamento.

O que são habilidades sociais?

Esses são traços de caráter, qualidades pessoais e outras habilidades "não técnicas" que ajudam a interagir e se comunicar com outras pessoas. Você pode precisar aprender algumas habilidades pessoais e aprender a aplicá-las, enquanto outras podem se manifestar naturalmente em você. Ouvir, comunicar e delegar são exemplos de habilidades sociais.

O oposto de habilidades pessoais são habilidades complexas, ou seja, habilidades técnicas. Por exemplo, a capacidade de escrever código em Python, agendar no Excel ou falar um idioma estrangeiro. Embora habilidades sofisticadas sejam mais fáceis de identificar e medir. Com macio, fica mais difícil. Mas isso não significa que eles são menos importantes - na verdade, se você é um mau comunicador, será difícil para você passar na primeira entrevista!

Interesses do empregador

As habilidades sociais desempenham um papel importante na contratação. Os empregadores não estão procurando robôs que possam trabalhar apenas com uma descrição precisa do trabalho. Eles precisam de pessoas que possam influenciar positivamente as atividades da empresa e ver o que está acontecendo ao redor, pessoas com profundidade (a propósito, isso exige três vezes mais dos gerentes). As habilidades sociais dos novos funcionários são uma maneira de resolver esse problema.

Como identificar suas habilidades sociais

Durante os vários estágios de sua educação ou carreira, você provavelmente trabalhou em equipe. Mas você trabalha bem em equipe? Você é tão bom no trabalho em equipe que concorda em incluir essa qualidade na seção de habilidades do seu currículo? Não posso dizer com certeza? Vamos falar sobre a definição de suas habilidades pessoais.

Descobrir em quais soft skills você se destaca começa com uma pesquisa em si mesmo. Nicole Wood, CEO da Ama La Vida, aconselhou: "Para obter habilidades sociais, primeiro reconheça seus pontos fortes e oportunidades de melhoria. Então você pode realmente usar seus pontos fortes e desenvolver pontos fracos."

Empatia, forte envolvimento, gratidão, comunicação eficaz e gerenciamento do estresse são habilidades importantes que precisam ser desenvolvidas para serem promovidas e se tornarem líderes eficazes.

Vista lateral

Identificar suas próprias habilidades pessoais não precisa ser feito sozinho. Pergunte a amigos, colegas e até ex-empregadores que habilidades sociais vêm à sua mente quando pensam em você. Você pode pedir a eles que dêem exemplos específicos de quando você fez bom uso de alguma habilidade leve.

Aprenda algo novo sobre você. Por exemplo, se você pensou que estava desorganizado, mas todos com quem você fala indicam suas habilidades organizacionais como uma qualidade, onde você se destaca, então você pode mudar seu ponto de vista e incluí-las em seu currículo!

Abaixo está uma lista de soft skills. Você encontra algum deles? Você pode apontar exemplos em sua carreira quando os usou para conseguir alguma coisa? Então:

  • gestão do tempo
  • trabalho em equipe
  • comunicação
  • adaptabilidade
  • capacidade de trabalhar sob pressão,
  • inovação
  • habilidades de escuta
  • delegação
  • abordagem criativa
  • ética de trabalho
  • liderança
  • resolução de problemas.

Como mostrar habilidades pessoais em um currículo

Agora que você tem uma lista de suas habilidades pessoais, é hora de demonstrá-las. "As habilidades sociais são como a sobremesa - a qualidade é mais importante que a quantidade!", Escreve Anish Majumdar, um compilador de currículo profissional.

Existem dois requisitos para a qualidade: primeiro, para que você realmente tenha habilidades sociais. E segundo, para que correspondam ao que o empregador está procurando.

Ao se candidatar a um emprego, você pode fazer uma lista das habilidades descritas no anúncio de emprego. Ou, se não forem, liste as qualidades que, na sua opinião, podem ser úteis neste trabalho. Você pode combinar esta lista com as habilidades que você possui. São eles que você apresenta em seu currículo.

Muitos autores de currículo propõem destacar valores numéricos que mostram como você se destaca em trabalhos anteriores. Por exemplo, "um aumento nas vendas de 17%" ou "dobrando o tráfego médio diário para um site em três meses".

Mas é igualmente importante mostrar como suas habilidades sociais levaram ao sucesso no trabalho. “Se você não é um robô, não está apenas com resultados furiosos e mecanicamente alcançados. E eles começaram a aplicar suas habilidades sociais para obter resultados concretos ”, diz Jacques Barrett-Poindexter, um escritor profissional de currículo.

“Incorporar habilidades sociais em currículos” significa que você descreveu como ajudou a reconciliar um debate acalorado e como sua capacidade de se comunicar em todo o lugar, oralmente ou por escrito, para influenciar a solidariedade e / ou promover projetos para que eles atinjam seus objetivos finais.

Quer uma dica de bônus?

Se você descreveu habilidades pessoais na seção Habilidades, verifique se elas correspondem (pelo menos na maior parte) aos exemplos de como você as usou na seção Experiência. As habilidades listadas serão marcadas pelo sistema de rastreamento de candidatos e os exemplos que você der contarão uma história inesquecível para alguém cujos olhos pararão no seu currículo.

Como melhorar suas habilidades sociais

Faça um curso online. Hoje você pode aprender quase tudo. Desde habilidades complexas como Photoshop e design de rede até habilidades simples como gerenciamento e negociação de projetos.

Obtenha feedback de outras pessoas. A melhor maneira de obter as habilidades certas é aprender sobre seus pontos fortes e fracos, solicitando feedback. Observe e ouça aqueles que têm um relacionamento exemplar com as pessoas. E então pratique o desenvolvimento de suas habilidades em todos os sentidos.

Contrate um treinador. Isso o ajudará a desenvolver de maneira rápida e eficaz certas habilidades pessoais, pois adapta o processo de aprendizado e a prática diretamente a você. A parceria com um treinador pode ter um impacto inestimável no seu sucesso como líder. É altamente recomendável encontrar o professor certo para o seu tempo e orçamento. Vale a pena.

Pratique com um amigo. Suponha que você queira ter mais confiança em suas negociações. Sente-se com um amigo e pratique perguntando o que deseja - seja um aumento salarial, uma promoção ou um pacote de benefícios específico. Deixe seu amigo desempenhar o papel de seu chefe e, a partir deste ponto de vista, forneça feedback sobre sua proposta.

A pesquisa sociológica durante décadas provou que não apenas as habilidades profissionais são importantes para os empregadores, mas também conhecimentos e habilidades adicionais que não podem ser obtidas na universidade: criatividade, responsabilidade, cortesia e muitos outros. Eles são chamados de "soft skills" - soft skills. Os T&P, com a ajuda de especialistas, explicam que tipo de habilidades são, como são adquiridas e como entender quais você precisa.

Vale ressaltar que não existe uma definição universal do termo soft skills. De acordo com o Oxford Dictionary, "soft skills" são qualidades pessoais que permitem interagir de forma eficaz e harmoniosa com outras pessoas. Mas mesmo essa descrição abrangente é muito vaga.

Ao determinar o que são habilidades sociais, vale a pena começar pelo contexto e escopo da atividade. Por exemplo, geralmente é bom quando um especialista possui habilidades de gerenciamento de projetos, mas elas não são necessárias para um engenheiro. A capacidade de realizar eventos culturais pode ser útil para um químico, mas é muito mais importante para especialistas em RH e. "Soft skills" são habilidades adquiridas que você adquiriu por meio de educação e experiência pessoal e são usadas para desenvolvimento adicional em sua indústria profissional. É por isso que eles são tão apreciados quando se candidatam a um emprego.

As habilidades programáticas significativas incluem habilidades de comunicação, pensamento crítico, habilidades de resolução de problemas, criatividade, trabalho em equipe, habilidades de negociação, auto-organização, gerenciamento de tempo, habilidades de resolução de conflitos, respeito pela cultura de outras nações, conhecimento geral, responsabilidade, etiqueta e boas práticas. modos, cortesia, auto-estima, sociabilidade, honestidade, simpatia, ética no trabalho, gerenciamento de projetos, gerenciamento de negócios. E estes são apenas alguns deles. Embora seja mais fácil dividir as "habilidades sociais" em três grupos: qualidades pessoais, habilidades interpessoais e conhecimentos adicionais. A importância de cada categoria também depende do contexto e dos objetivos.

Tatyana Salakhieva-Talal

“Existem dois tipos de habilidades: habilidades difíceis e habilidades pessoais. Habilidades duras são todas as habilidades diretamente relacionadas ao ofício e à atividade em que uma pessoa está envolvida. Por exemplo, se você é um programador, então, para você, habilidades fortes são tudo o que está relacionado à programação. Para um roteirista, habilidades fortes são suas habilidades de script. Para uma pessoa que trabalha em uma fábrica, habilidades duras são atividades operacionais e técnicas.

As habilidades sociais não estão associadas ao ofício, mas às comunicações e habilidades necessárias para o trabalho bem-sucedido em seu campo, equipe, equipe e outras pessoas. O bloco mais amplo de habilidades pessoais são as habilidades de comunicação. As habilidades comunicativas gerais de que todos precisam são a capacidade de conduzir uma conversa, discutir sua posição, criar contra-argumentos, fazer as perguntas certas, dar feedback e assim por diante. Mas também existem habilidades de comunicação mais focadas - por exemplo, comunicação em vendas, gerenciamento, habilidades de negociação. Há também um grande bloco de outras habilidades sociais de vários tipos: habilidades em gerenciamento de tempo, gerenciamento de finanças pessoais, trabalho com informações, estabelecimento de metas e assim por diante.

"Um investidor é movido por dois sentimentos principais: medo (perder a poupança) e ganância (desejo de ganhar ainda mais")

Se estamos falando sobre a formação de habilidades, precisamos entender que existe um esquema clássico de "conhecimento - habilidade - habilidade". Conhecimento é tudo o que todos podem aprender com livros, palestras, seminários, master classes. Estas são algumas informações, um conjunto de modelos conceituais e algoritmos. A habilidade é um momento de transição em que tentamos aplicar o conhecimento adquirido na prática e resulta com sucesso diferente. Por exemplo, uma criança pequena é explicada como amarrar cadarços. Se ele é simplesmente explicado em palavras, isso não significa que ele irá lidar com a tarefa prática com sucesso. Quando a criança tem a oportunidade de tentar amarrar os cadarços, sua habilidade é formada. Às vezes uma criança pode fazer isso, e às vezes não. De uma maneira ou de outra, ao amarrar os cadarços, a criança conscientemente entende como isso é feito e repete o algoritmo. A habilidade está incorporando uma habilidade em módulos e padrões comportamentais automatizados. Um adulto não precisa pensar em como os cadarços são amarrados a cada vez, ele faz isso automaticamente.

Se estamos falando de autodesenvolvimento, é importante entender que tipo de pessoa precisa de habilidades pessoais para ter sucesso em sua profissão. Tudo é muito mais simples se uma pessoa trabalha dentro de uma empresa (especialmente em uma empresa de médio ou grande porte), porque existem modelos de competência para cada cargo e profissão. Então, uma pessoa de qualquer especialidade pode ver seu modelo de competência e haverá cinco a sete blocos de habilidades que ele precisa desenvolver com sucesso nessa profissão. Em seguida, ele pode dominá-los e desenvolvê-los - como parte de programas corporativos de treinamento e desenvolvimento ou de forma independente.

Se falamos sobre métodos de desenvolvimento, é claro que as melhores maneiras de fazer isso são treinamentos. Você pode ler muitos livros, artigos, ouvir palestras, mas assim você receberá apenas conhecimento. Se você tiver estabilidade suficiente e estiver pronto para aplicar esse conhecimento imediatamente, sua habilidade será formada. E somente depois de um tempo uma habilidade se formará. Mas essa é uma maneira difícil, e para esses propósitos, há sessões individuais de treinadores ou treinamentos de habilidades especiais que são construídos no ciclo Kolba clássico.

Eu vou explicar As crianças podem ser ensinadas simplesmente: você fornece conhecimento, permite tentar, repetir, consolidar. Nos adultos, tudo é complicado pelo fato de eles já terem seus próprios automatismos desenvolvidos para a vida. Se você simplesmente der conhecimento e permitir que tente, o novo automatismo não será incorporado, causará resistência. Portanto, o ciclo de Kolb é um modelo universal pelo qual um adulto pode ser treinado em habilidades. Consiste no fato de que primeiro as pessoas do grupo tentam mostrar a habilidade da maneira que sabem. Quando se trata de treinamento em negociação, os participantes jogam casos de negociação especialmente projetados. Isso pode ser gravado na câmera, no final, eles ganham experiência na qual demonstram o que já sabem. Depois disso, a próxima etapa começa - análise e análise do que aconteceu. Ao gravar, os participantes analisam o processo que eles já criaram automaticamente, encontram erros e tentam corrigi-los. Eles fazem recomendações sobre como fazer isso, o treinador fornece um algoritmo, como fazê-lo corretamente e, em seguida, tudo isso é tentado novamente, mas usando o novo algoritmo, e a base é criada para a formação da habilidade.

É importante lembrar que, nas próximas 72 horas após o treinamento, os algoritmos atualizados não começarem a ser integrados à atividade de trabalho, a habilidade não será desenvolvida. Para que a habilidade seja incorporada, leva cerca de 21 dias de repetição diária na prática. O formato ideal é o desenvolvimento de habilidades em treinamentos especiais com suporte pós-treinamento em sessões individuais de treinadores. ”

Alena Vladimirskaya

Chefe da Agência PRUFFI, Especialista em Recrutamento

“As habilidades sociais não se aplicam aos trabalhadores, mas às habilidades para a vida. Há sempre várias coisas necessárias: a capacidade de ouvir, falar e negociar. Na Rússia, não há capacidade geral de negociar, as pessoas aqui não sabem como fazer isso, este é o nosso principal problema. Embora muitos estejam convencidos de que o principal problema para os russos é a incapacidade de gerenciar o tempo. Mas isso não é verdade. Acabamos de aprender isso. Comparado, por exemplo, com os italianos, é muito bom conosco. Nós somos simplesmente mais rápidos, e outros têm medo disso. Для нас как раз основная проблема — это коммуникабельность, умение слышать, слушать и договариваться. Это связано не с тем, что мы плохие, а с тем, что в России быстро развивалась экономика и в целом изменился бизнес. За двадцать лет мы прошли путь от экономики, при которой договариваться не надо, потому что она плановая, до современной экономики, где переговоры двигают бизнес. Но мы этому, разумеется, так и не научились.

Порой в soft skills выделяют такую историю, как креативность. Nesse sentido, na Rússia tudo está muito bem. Existe até uma anedota: “Se você quiser ter uma ideia, use um russo. Se você deseja desenvolver um negócio, pegue um russo, mas coloque um japonês ". Não temos problemas com a criatividade, mas a capacidade de negociar é surda. O problema é que não há lugar para aprender. Há um grande número de treinamentos diferentes onde eles supostamente ensinam isso, mas, na realidade, não podemos aprender isso por uma simples razão: os conceitos desses treinadores e professores não são adequados para nossos novos negócios.

“Muitos estão convencidos de que o principal problema para os russos é a incapacidade de gerenciar o tempo. Mas isso não é verdade. Acabamos de aprender isso. ”

Ao entrevistar um diretor de RH, é muito importante observar três coisas: consistência, gerenciamento de tempo e capacidade de negociação. O candidato chegou a tempo para uma entrevista? Quanto tempo ele completou o teste? Ele enviou o item de teste a tempo? Ele enviou o que você pediu? Muitas vezes acontece que você pede para analisar uma coisa, e o candidato analisa o que ele deseja.

A capacidade de negociar é imediatamente evidente na entrevista. Quando uma pessoa vem para uma entrevista, ela realmente precisa se vender. Se você for a entrevistas e não houver situações estressantes - você não é humilhado ou intimidado, a oferta deve ser recebida. Não é necessário aceitá-lo, mas você precisa de um resultado positivo de suas reuniões, isso reflete sua capacidade de negociar. "

Artem Ginevsky

Diretor do Laboratório de Tecnologia de Investimentos

“Em geral, as chamadas habilidades sociais sempre foram populares. Mas, em um determinado momento, eles receberam seu nome e definição, e o treinamento de habilidades sociais tornou-se popular após os primeiros trabalhos de Carnegie. Vemos um processo lógico e lógico: junto com o desenvolvimento de determinadas áreas e profissões, há uma demanda por profissionais com habilidades que correspondam a essas áreas. Portanto, as profissões de classe criativa que são populares hoje em dia exigem imaginação, pensamento não-padrão, a capacidade de trabalhar em tempo com problemas com pessoas criativas. E, para profissões gerenciais, por exemplo, você precisa da capacidade de trabalhar em equipe, criar uma comunicação competente com os colegas e ser um líder. Agora, essas habilidades são as mais populares e demandadas.

A demanda por soft skills gera uma oferta no mercado de ensino superior: várias escolas, cursos, treinadores e consultores aparecem. As instituições educacionais estatais têm muito menos flexibilidade do que os pequenos centros privados; portanto, a reestruturação para as novas necessidades dos estudantes é mais difícil para as universidades. Os alunos entendem suas lacunas na educação já no local de trabalho - para preencher seus especialistas, vá para várias organizações de educação adicional.

"As profissões de classe criativa que são populares hoje em dia exigem imaginação, pensamento inovador, a capacidade de trabalhar em tempo com problemas com pessoas criativas."

No setor financeiro, as habilidades sociais também são muito importantes. Eu destacaria o seguinte: consciência estruturada, pensamento analítico, reação rápida, capacidade de ver todo o quadro, auto-organização. Um investidor é movido por dois sentimentos principais: medo (perder a poupança) e ganância (desejo de ganhar ainda mais). A capacidade de controlar esses dois sentimentos também é um tipo de habilidade que uma pessoa precisa para trabalhar nos mercados financeiros. Na empresa, conversamos sobre habilidades sociais com nossos alunos como uma "superestrutura" depois que eles compreendem e compreendem a parte teórica. Para desenvolver as habilidades necessárias, recomendamos que você aprenda constantemente coisas novas, leia a literatura profissional e a literatura sobre crescimento pessoal. Para aprender várias coisas comportamentais, deve estar em prática, adotando habilidades pessoais de profissionais de sua área. ”

1. Habilidades de comunicação.

É mais do que apenas falar uma linguagem compreensível. As habilidades de comunicação incluem fala construtiva relacionada, pensamento claro, escuta ativa, apresentação e boas habilidades de escrita comercial. Uma das habilidades de comunicação mais populares é a capacidade de explicar as características técnicas restritas a parceiros, clientes e funcionários que não possuem conhecimento tecnológico.

Como determinar o nível de habilidade:
1. Observação de comportamento na entrevista.
2. Uma entrevista aberta com candidatos selecionados.
3. Casos de avaliação de habilidades interpessoais.
4. Testes-questionários para determinar o tipo de personalidade.
5. Jogos de negócios.

2. Informática e conhecimento técnico.

Atualmente, quase todos os trabalhos exigem competências avançadas em software de computador, mas muitos outros candidatos não conseguem trabalhar com PCs e com software especializado.

Como determinar o nível de habilidade:
1. Testes em computador
2. Executando tarefas de teste.

3. Habilidades interpessoais.

A capacidade de trabalhar em equipe, se comunicar com as pessoas e gerenciar conflitos é um ativo valioso no local de trabalho. Essa habilidade é muito importante para que seus funcionários cresçam e construam uma carreira, pois a capacidade de gerenciar funcionários (liderança) está se tornando uma habilidade ainda mais importante.

Como determinar o nível de habilidade:
1. Entrevista sobre questões projetivas.
2. Uma entrevista aberta com candidatos selecionados.

4. Adaptabilidade.

Não subestime a capacidade de se adaptar às mudanças e gerenciar várias tarefas. No atual ambiente de negócios tecnológico e de rápido desenvolvimento de hoje, é importante a capacidade de captar novas tecnologias e se adaptar às mudanças nas condições dos negócios.

Como determinar o nível de habilidade:
1. Entrevista sobre questões projetivas.
2. Uma entrevista situacional.

5. Habilidades de pesquisa.

Usando o Google ou Yandex, você pode encontrar facilmente respostas para perguntas comuns. No entanto, as empresas estão procurando funcionários capazes de avaliar e analisar situações, podem procurar muitas perspectivas e coletar informações mais exclusivas.

Como determinar o nível de habilidade:
1. Entrevista situacional
2. Entrevista de caso.

6. Habilidades de gerenciamento de projetos.

Organização, planejamento e implementação eficaz de projetos e tarefas é uma habilidade muito eficaz. Agora é uma categoria separada de profissionais.
Atualmente, porém, as empresas russas ainda não estão contratando gerentes de projeto porque esperam que todos os seus funcionários tenham essa habilidade.

Como determinar o nível de habilidade:
1. Testes-questionários.
2. Entrevista de caso.

7. Capacidade de resolver problemas.

A capacidade de usar a criatividade, a análise da situação, a visão em perspectiva dos resultados, a experiência passada, as informações e os recursos disponíveis para resolver problemas atraem os empregadores, pois economizam dinheiro e recursos na organização.

Como determinar o nível de habilidade:
1. Entrevistas comportamentais no modelo STAR.
2. Uma entrevista situacional.
3. Entrevista de caso.

8. Exame e melhoria de processos de negócios.

A principal tarefa que cada empresa coloca para os funcionários é como economizar dinheiro e recursos. A otimização dos processos de negócios pode economizar tempo e dinheiro para a empresa.

Como determinar o nível de habilidade:

1. Entrevistas sobre competências (entrevistas comportamentais usando o modelo STAR).
2. Jogos de negócios.
3. Entrevista situacional.

9. Forte ética de trabalho.

Os empregadores procuram funcionários capazes de realizar um trabalho profissional, responsável, confiável e capaz de fazer o trabalho pela primeira vez. Gerentes e colegas não têm tempo (e mais frequentemente desejam) para seu treinamento ou correção de seu trabalho; portanto, essa habilidade é esperada por padrão de todos os funcionários. Não force o gerente a explicar a tarefa por um longo período de tempo ou, a contar passo a passo o processo de solução do problema, ou ainda mais, para finalizar ou refazer seu trabalho.

Como determinar o nível de habilidade:

1. Entrevistas de competência (entrevista comportamental baseada em STAR)
2. Entrevista de caso.

10. Inteligência emocional.

A inteligência emocional é uma habilidade muito popular que se aplica às suas habilidades sociais, consciência social e habilidades de autogerenciamento. A inteligência emocional é geralmente algo que se manifesta em interações reais com colegas, clientes, com o líder, um senso de tato e reação oportuna. A principal coisa aqui é que você controla as emoções, e não elas.

Como determinar o nível de habilidade:
1. A metodologia mais comum para determinar o equalizador é o teste de perguntas.
2. Entrevista de trabalho de estresse.

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